Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Maéa Matcha besteden we veel aandacht aan de kwaliteit, verpakking en verzending van onze ceremoniële matcha. We willen dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht je toch iets willen retourneren of een probleem ervaren met je bestelling, dan vind je hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Retouren

Of je artikelen kunt retourneren, hangt af van de staat van de producten en de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

Als consument heb je in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wij verzoeken je om artikelen indien mogelijk ongebruikt, in de originele verpakking en met intacte verzegeling te retourneren. Voor producten die onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, vormt het ontbreken van de originele verpakking op zichzelf geen reden om een retour te weigeren.

Voor bepaalde verzegelde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Een retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op via maeamatcha@hotmail.com.

Vermeld hierbij je naam, ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren. Wij helpen je graag met de verdere afhandeling en retourinstructies.

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst je wettelijke herroepingsrecht uitoefenen door ons een duidelijke verklaring te sturen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven en niet op onze toestemming te wachten.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

De directe verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij wij anders aangeven of de wet anders bepaalt.

Het retouradres staat vermeld bij onze bedrijfsgegevens op de website en wordt desgewenst ook per e-mail verstrekt.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, heb je een verkeerd product ontvangen of voldoet het product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op via maeamatcha@hotmail.com.

Vermeld indien mogelijk je ordernummer en voeg foto’s toe waarop het probleem zichtbaar is.

Wij beoordelen je melding zorgvuldig en zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke consumentenrechten. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit vervanging of terugbetaling.

Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Onze matcha wordt zorgvuldig verpakt om de kwaliteit, versheid en voedselveiligheid te beschermen.

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is of rechtsgeldig is vervallen, vormt een persoonlijke smaakvoorkeur geen zelfstandige reden voor terugbetaling.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk is geleverd.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen? Neem dan contact met ons op via maeamatcha@hotmail.com om de mogelijkheden te bespreken.

Ruilen is afhankelijk van de staat van het artikel en de toepasselijke wettelijke rechten.

Retouren en annuleringen binnen de Europese Unie

Als consument binnen de Europese Unie heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen. Bij afzonderlijk geleverde producten begint deze termijn na ontvangst van het laatste product.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn via een duidelijke verklaring laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Wanneer je een volledige bestelling rechtsgeldig herroept, ontvang je de aankoopprijs en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.

Terugbetalingen

Wij betalen bedragen waarop je bij een rechtsgeldige herroeping recht hebt zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Als een geretourneerd artikel meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een wettelijk toegestane waardevermindering in rekening brengen.

Wettelijke consumentenrechten

Dit beleid beperkt je wettelijke rechten als consument niet.

Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je redelijkerwijs van de aankoop mag verwachten. Wanneer een product ondeugdelijk is, blijven je wettelijke rechten van toepassing, ook wanneer de reguliere retourtermijn is verstreken.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaand formulier gebruiken om je aankoop te herroepen. Het gebruik hiervan is niet verplicht.

Aan: Maéa Matcha

E-mail: maeamatcha@hotmail.com

Postadres: zie onze bedrijfsgegevens op de website

Ik/Wij () deel/delen () hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ():

Besteld op () / ontvangen op ():

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Datum:

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Contact

Heb je vragen over een retourzending, terugbetaling of je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.

Maéa Matcha

Website: www.maeamatcha.nl

E-mail: maeamatcha@hotmail.com

Wij helpen je graag verder.